Uitmuntende dienstverlening
De mens centraal! Onze patiënten en medewerkers ervaren een uitstekende dienstverlening met vriendelijke en duidelijke informatie en afspraken. We stemmen onze werking af op de noden van de patiënt.
De mens centraal! Onze patiënten en medewerkers ervaren een uitstekende dienstverlening met vriendelijke en duidelijke informatie en afspraken. We stemmen onze werking af op de noden van de patiënt.
Sinds oktober werkt onze dienst Radiotherapie met nieuwe open face masks waarbij de ogen en neus van de patiënt vrij zijn. De innovatieve maskers zijn niet alleen comfortabeler voor de patiënt, ze helpen ook om nauwkeuriger de bestralingspositie van de patiënt te bepalen. De nieuwe maskers zijn duurder, maar het comfort van onze patiënten en de efficiëntie wegen ruimschoots op tegen de meerkost. De maskers worden bovendien in België geproduceerd. Elke patiënt krijgt een individueel bestralingsmasker. Het thermoplastisch materiaal maken we flexibel in warm water en vormen we dan nauwkeurig rond het gezicht.
Daarnaast introduceerden we surface guided radiotherapie (SGRT) en pasten we onze workflow aan met de implementatie van SmartClinic, een in-house geoptimaliseerde workflowmanager. Hierdoor kan een groot deel van de patiënten worden gepositioneerd zonder huidmarkeringen en vermijden we in veel gevallen een extra bezoek aan onze dienst. Verder zetten we in op opleiding en kwaliteit door de verdere uitbouw van onze dienst als opleidingsplek voor ASO Radiotherapie en introduceerden we 3D-dosimetrische controles, zowel vóór als tijdens de behandeling, wat bijdraagt aan een optimale en veilige patiëntenzorg.
In 2025 heeft de dienst Schoonmaak, in nauwe samenwerking met de zorgafdelingen, een belangrijke efficiëntieslag gemaakt in het proces van de ontslagschoonmaak. Naar aanleiding van een audit ontwikkelden we een nieuwe werkwijze om knelpunten in de doorstroom van patiënten weg te werken.
Resultaat is een vlottere doorstroom van patiënten (o.a. vanuit de spoedafdeling), een hogere medewerkerstevredenheid en een efficiëntere inzet van middelen.
In 2025 vierde het ROTS-project (Raadpleging voor patiënten op Orale Antitumorale Therapie) van de ziekenhuisapotheek van AZ Sint-Lucas zijn 15-jarig bestaan. Sinds 2010 begeleiden ziekenhuisapothekers patiënten die een orale kankerbehandeling krijgen, met individuele aandacht voor therapietrouw, bijwerkingen en veilig medicatiegebruik.
Doorheen de jaren groeide ROTS uit tot een vaste pijler binnen de oncologische zorg en een belangrijk onderdeel van de patient journey. In 2025 werd het project uitgebreid naar patiënten binnen Hematologie en Urologie. Afgelopen jaar werden 536 patiënten begeleid, goed voor 2.557 consultaties met 50 verschillende producten.
Studies tonen aan dat gestructureerde begeleiding bij orale antitumorale therapie bijdraagt tot betere therapietrouw en patiënttevredenheid. De Qualicor-audit vermelde de werking van ROTS expliciet als een mooi voorbeeld van kwaliteitsvolle, patiëntgerichte zorg. Met deze verdere uitbouw versterkt de ziekenhuisapotheek haar rol in de multidisciplinaire begeleiding van patiënten, al 15 jaar een echte ROTS in de branding.
In september 2025 vierden we het twintigjarig bestaan van onze borstkliniek. Sinds de oprichting in 2005 is onze borstkliniek uitgegroeid tot een toonaangevend centrum in borstkankerzorg. Wat begon als een pioniersinitiatief, groeide uit tot een multidisciplinair referentiecentrum waar medische expertise, multidisciplinair samenwerken en warme, persoonsgerichte zorg hand in hand gaan.
Op de dag van de behandeling in het dagziekenhuis oncologie, zijn patiënten zeer lang in het ziekenhuis. We beslisten om deze periode zo kort mogelijk te houden door de dag voordien (dag-1) een bloedafname te doen en enkele parameters te bepalen zoals lengte en gewicht.
Deze resultaten, in combinatie met de impact van de vorige therapie, worden met de medisch oncoloog besproken. Als alles in orde is, kan de medisch oncoloog de therapie voorschrijven en doorgeven aan de apotheek. Zij kunnen, als het type therapie dit toelaat, de therapie bereiden zodat deze al klaarstaat voor de dag nadien. Op die manier kan de patiënt op dag 0 direct starten met de therapie.
Om onze zorg beter af te stemmen op de noden van de kwetsbare oudere patiënt, startten we een pilootproject waarbij we geriatrische expertise structureel integreren in de opvolging van chirurgische patiënten ouder dan 80 jaar. Het doel is om comorbiditeiten beter op te volgen, maar ook de druk op de chirurgische bedden te verlagen.
In het nieuwe model worden patiënten ouder dan 80 jaar die via de spoeddienst worden opgenomen voor een urologische of vaatheelkundige ingreep niet meer alleen opgevolgd door de chirurg.In plaats daarvan worden ze opgenomen door de geriater en komt de chirurg in consult . Dit model is gebaseerd op de succesvolle aanpak van orthogeriatrie. Daardoor krijgen patiënten zowel voor hun chirurgisch probleem als voor hun andere ouderdomsgerelateerde aandoeningen een betere, geïntegreerde opvolging.
Wanneer de chirurgische zorg niet meer nodig is, verhuizen patiënten naar een geriatrische afdeling. De geriater blijft hen verder opvolgen. Zo komen er sneller chirurgische bedden vrij en kan het ziekenhuis de capaciteit efficiënter gebruiken.
Als de evaluatie positief is, willen we deze aanpak uitbreiden naar andere chirurgische patiënten die niet onder laagvariabele zorg vallen.
We willen dat elke patiënt zich gehoord voelt en de juiste hulp krijgt. Daarom ontwikkelden we een pijnschaal voor anderstaligen zodat ze in hun eigen taal kunnen aangeven hoeveel pijn ze ervaren. Tijdens de week tegen pijn introduceerden we ook een visuele pijnkaart. Met duidelijke tekeningen kan de patiënt gemakkelijk aanwijzen waar die pijn heeft en wat voor soort pijn het is. Ons doel is simpel: praten over pijn gemakkelijker maken voor iedereen.
Tijdens het Samen Lezen ontmoeten patiënten elkaar om sterke literatuur te ontdekken en erover te praten. Literatuur is een krachtig middel om mensen dichter bij elkaar te brengen. Door samen te lezen en ervaringen te delen, ontstaat een gevoel van verbondenheid en wederzijds begrip dat gevoelens van eenzaamheid kan doorbreken. Twee keer per maand lezen we met een gemengde groep van patiënten en ‘buitenstaanders’. Daarnaast lezen onze leesbegeleiders samen op volgende afdelingen:
Onze leesbegeleiders volgden een opleiding bij Het Lezerscollectief en Avansa om het Samen Lezen onder de knie te krijgen.
Digitale toepassingen in de zorg bieden heel wat voordelen, maar niet elke patiënt vindt gemakkelijk de weg naar digitale hulpmiddelen zoals mijnsintlucas of CoZo. Daarom openden we, samen met Stad Gent, het Digipunt AZ Sint-Lucas.
In het Digipunt kunnen mensen terecht voor hulp bij het gebruik van digitale diensten zoals mijnsintlucas, Itsme, CoZo of bij het installeren van apps, het aanmaken van ac¬counts en voor het maken van online afspra¬ken. Alles gebeurt in een veilige omgeving en met de hulp van vriendelijke vrijwilligers.
Voor de officiële opening in juni hebben we het Digipunt eerst even opengezet voor onze eigen artsen en medewerkers. Zo konden ze kennismaken met het aan¬bod en de vrijwilligers die het Digipunt openhouden.
Sinds april 2025 hebben we een menopauzeconsulent voor oncologische patiënten die vroegtijdig in de menopauze terechtkomen.
De gynaecoloog, arts of zorgverlener verwijst door naar de menopauzeconsulent, maar de patiënt beslist zelf of ze de twee gratis consultaties wil volgen. Tijdens de gesprekken krijgen patiënten informatie, ondersteuning en een individueel zorgplan.
Het pilootproject ‘Menomanagement’ werd mogelijk gemaakt dankzij een subsidie van 18.000 euro van Stichting tegen Kanker. Het pilootproject loopt één jaar. Daarna wordt geëvalueerd of het kan worden opgenomen in het structurele oncologische zorgaanbod.
