Uitmuntende dienstverlening
Begin 2024 werd het nieuwe verloskwartier in blok A in gebruik genomen. We kozen voor een state-of-the-art verloskwartier met tien arbeids- en verloskamers, waarbij ook aandacht was voor een huiselijke inrichting. Zo blijven we onze leuze ‘De natuur als het kan, de techniek als het moet’ realiseren. In totaal noteerden we in 2024 2,4% meer bevallingen dan het jaar ervoor.
Tegelijkertijd opende de nieuwe neonatologie. Die bestaat uit een grote zaal met centrale monitoring, een reanimatieruimte, een isolatiebox en vier extra koalakamers. Dankzij deze speciaal ingerichte kamers kunnen de mama en haar partner nu voortdurend bij hun baby blijven, terwijl de medische zorgen gegarandeerd zijn. In een koalakamer staan de couveuse of het bedje op de kamer en worden de vitale functies van het kindje continu gemonitord. De ouders worden nauw betrokken bij de zorg en er zijn nog veel andere (medische) voordelen. Een hoogtechnologisch systeem voor monitoring en (stil) alarmmanagement via smartphones zorgt ervoor dat de toestand van de baby nauwgezet opgevolgd wordt. Na het ontslag van de moeder kan ze, onder de vorm van een hotelfunctie, verder in de koalakamer verblijven bij haar pasgeboren baby.
De mens staat centraal in AZ Sint-Lucas. We nemen dan ook een gastgerichte benadering aan en bouwen aan een buitengewone patiëntenervaring (patient experience). Dat betekent dat naast klinische zorg de ervaring van de patiënt en hun naaste net zo’n grote rol speelt in het totale herstel. We ontwikkelden daarom een visietekst die we de komende jaren verder vormgeven en uitrollen, telkens met de stem van onze patiënten en hun naasten. Daarbij brengen we de patient journey in kaart, voorzien we opleidingen, rollen we PE-trajecten uit op de diensten en houden we rekening met communicatie, wachttijden, fysieke omgeving, verblijfservaring ...
Via focusgroepen en patiëntenpanels luisteren we naar hun ervaringen en ideeën om beter in te spelen op hun noden en verwachtingen. Omdat het in de zorg steeds belangrijker wordt om de stem van de patiënt van morgen te horen. Een mooi voorbeeld hiervan is het patiëntenpanel dat meedacht over de ontwikkeling van ons patiëntenportaal.
In 2024 werd er op pilootafdelingen gestart met het project 'mantelzorgvriendelijk ziekenhuis'. Het project, getrokken door ons diensthoofd patiëntenbegeleiding, legt de focus op:
In het voorjaar van 2024 werd het project opgestart op SP neurologie om eind juni de uitrol te doen op de andere revalidatieafdelingen. Uiteindelijk werd beslist om vanaf 1 november alle verpleegafdelingen op te nemen in het project ‘mantelzorgvriendelijk ziekenhuis’. In 2025 wordt het verdergezet, geëvalueerd en mogelijke verbeterpunten aangepakt.
Verzorgend wassen is een innovatieve methode die steeds vaker wordt toegepast in ziekenhuizen om patiënten op een comfortabele en efficiënte manier te wassen. In ons ziekenhuis werd in 2024 het ‘verzorgend wassen’ onderzocht door de stafmedewerker materiaalbeheer en de cel zorgontwikkeling. We besloten deze methode aan te bieden als alternatief voor bedlegerige patiënten met specifieke indicaties. In het voorjaar van 2024 lanceerden we een testfase van drie maanden op onze geriatrische afdelingen.
De proefperiode werd positief geëvalueerd via een medewerkersbevraging, wat leidde tot de opstart van een aankoopdossier. Om de optimale toepassing van de methode te garanderen, voorzien we in de toekomst opwarmkasten om de washandjes te verwarmen tot de ideale temperatuur. In 2025 wordt dit project uitgerold door de cel zorgontwikkeling met ondersteuning van de stafmedewerker materiaalbeheer aan de hand van een reeds opgesteld implementatieplan.
Sinds 1992 worden intercultureel bemiddelaars ingezet om anderstalige patiënten te ondersteunen. Dat doen we met subsidiëring van de FOD. Naast het triadisch tolken (patiënt- zorgverlener – tolk) door onze eigen intercultureel bemiddelaars, kunnen we een beroep doen op intercultureel bemiddelaars in andere ziekenhuizen voor andere talen. We maken daarbij gebruik van videotolken, wat tijd bespaart en kosteneffectief is. AZ Sint-Lucas zet samen met de FOD in op de optimalisatie van taalondersteuning en lanceerde de videotolk-tablet op de consultatie en de transparante aanvraagregistratie op intranet. Ook is er een belangrijke toename van het aantal tolkopdrachten door externe tolken door de toenemende diversiteit in talen.
In 2024 startte de bouw van ons nieuw medisch centrum in Evergem. Zo brengen we vanaf 2026 de ambulante zorg dichter bij onze patiënten in de regio Evergem, zoals we ook al doen met onze medische centra in Aalter, Lochristi en Zelzate. De oplevering staat gepland voor februari 2026.
Wanneer je als jongere of jongvolwassene (16-39 jaar) de diagnose kanker krijgt, heeft dat een impact op allerlei leeftijdsspecifieke domeinen zoals studie, werk, relaties, gezinsplanning, seksualiteit, vrije tijd ... De plannen voor de toekomst, worden abrupt op pauze gezet. Bij de behandeling en de nasleep daarvan komen specifieke zorgen, noden en behoeften kijken.
Zowel internationaal als nationaal wordt sinds enkele jaren meer onderzoek gedaan en hulpmiddelen ontwikkeld om Adolescents & Young Adults (AYA) die kanker hebben (gehad) beter te ondersteunen. Ook binnen AZ Sint-Lucas hechten we waarde aan de leeftijdsspecifieke zorg voor AYA’s. Dankzij ons AYA-zorgpad kunnen we Adolescents & Young Adults (AYA) die kanker hebben (gehad) maximaal ondersteunen.
AZ Sint-Lucas ontwikkelde een gestandaardiseerd zorgpad voor vrouwen die na kankerbehandeling in de menopauze komen, met focus op fysieke en psychologische ondersteuning. Het project loopt één jaar met steun van Stichting tegen Kanker – Fondation contre le Cancer. Nadien volgt een evaluatie om te bekijken of het kan worden opgenomen in het structurele oncologische zorgaanbod van AZ Sint-Lucas.
