Patiëntenbeleving
In 2020 realiseerden we volgende projecten
Met meer dan 2.000 bevallingen per jaar beschikt AZ Sint-Lucas over de grootste materniteit van Gent en omstreken. Sinds 17 januari 2020 verblijven kersverse ouders en hun baby op een gloednieuwe afdeling in straat 3.
Alle kamers werden volledig vernieuwd en kregen een moderne look met nieuw sanitair. Alle medische aansluitingen werden weggestoken zodat je geen ziekenhuisgevoel krijgt maar eerder een huiselijke sfeer creëert. Op die manier kunnen ouders in alle rust en comfort genieten van hun kleintje(s).
Er werd ook aan de partners gedacht die ‘s nachts graag bij hun gezin verblijven op de kamer. Zij krijgen een volwaardig bed dat uit de muur klapt.
Sinds oktober 2020 loopt in ons ziekenhuis het proefproject G coach, een co-managementmodel waarbij zowel geriaters als hartspecialisten de patiënten opvolgen tijdens hun verblijf op de afdeling hart- en vaatziekten. Er is dus niet alleen oog voor het hartprobleem, maar ook voor de specifieke geriatrische problematiek.
Onze aanwezigheid en klinische blik bij patiënten met een hoog of acuut risico leidt tot een snellere aanpak, zowel van evidente als van meer sluimerende problemen. Typische voorbeelden zijn delierpreventie, het vermijden van fixatiemaatregelen en het vervroegd oppikken van cognitieve problemen.- Dr. David Dedecker geriater
Sinds jaar en dag worden in ons ziekenhuis, net zoals in zowat alle omliggende centra, de 75-plussers die niet op een geriatrie-afdeling terechtkomen, opgevolgd door het team interne liaison geriatrie (ILG). Zij brengen na een kamerbezoek de eventuele geriatrische syndromen en risico’s in kaart en geven daarrond een uitgebreid advies. Recenter wetenschappelijk onderzoek wijst echter meer en meer op de beperkingen van deze ‘gouden standaard’. Zo is het ILG-advies per definitie niet bindend en ontbreekt het aan actieve opvolging. Een directe impact van een ILG-advies voor uw patiënt kon tot op heden in studies dan ook niet worden hard gemaakt.
Daarom willen we met het project G coach een stapje verder gaan. Binnen dit project kiezen we heel bewust voor co-management: een doorgedreven samenwerking tussen de behandelende hartspecialist en de geriater/interne liaison. Het team interne liaison geriatrie brengt in deze formule nog altijd proactief een bezoek aan alle patiënten van 75 jaar en ouder op de afdelingen harten vaatziekten. Bij de screening (Mini Geriatric Assessment) evalueren we volgende factoren:
Eind 2020 lanceerden we een gloednieuwe website. Het adres bleef hetzelfde maar voor de rest werd de site volledig van nul opgebouwd. Om ervoor te zorgen dat voor iedereen alles duidelijk en toegankelijk is, zijn structuur, inhoud en gebruikservaring erg belangrijk. Het is een laagdrempelige site waar je snel en efficiënt alle relevante info terugvindt. Wat zijn de belangrijkste elementen?
Voor kinderen kan het heel overweldigend zijn om naar het ziekenhuis te gaan, daarom ontwikkelden we jaren geleden Lucasje, die kinderen wegwijs maakt en ondersteunt. Begin 2020 staken we Lucas én onze kinderwebsite in een nieuw kleedje. We werkten daarvoor samen met de studenten van de Arteveldehogeschool. Het resultaat is een modernere Lucas en een opgeknapte kinderwebsite met leuke spelletjes, duidelijke filmpjes en 360° foto’s zodat kinderen de ziekenhuiskamer, operatiezaal, spoeddienst … op voorhand kunnen ontdekken.
In samenwerking met 15 andere ziekenhuizen werd in 2020 gewerkt aan een animatievideo over de werking op de dienst spoedgevallen. De bedoeling van het filmpje is om het triageproces, waarbij patiënten met de meest dringende klachten het eerste geholpen worden, uit te leggen zodat patiënten meer begrip kunnen opbrengen voor eventuele wachttijden.
Vaarwel Sint-Lucas-groen en hallo nieuwe, warme kleuren. Op 8 december lanceerden we niet alleen een nieuwe website, maar ook een volledig nieuwe huisstijl. Zo werd 2020 toch nog een mooi jaar.
Het groene logo maakte plaats voor een fris, nieuw logo. Onze zorg is warm en patiëntvriendelijk maar tegelijk ook deskundig en vernieuwend. Dit hebben we vertaald naar een logo waarbij de kleuren en de vorm samen zorgen voor een zacht, warm, vriendelijk en menselijk beeld. Maar elk van de ronde vormen heeft naar de kern toe ook de scherpte van accuraat professionalisme. Het logo van AZ Sint-Lucas Gent verbeeldt op die manier de connectie tussen twee belangrijke pijlers: professionalisme in wetenschap/deskundigheid aan de ene kant en menselijke, warme zorg aan de andere kant. Het logo drukt ook een verbondenheid uit tussen drie elementen: het ziekenhuis, de patiënt en de externe zorgverlener. In de ‘losse vorm’ kun je de patiënt zien in een positieve beweging naar herstel. De uitgespaarde L-vorm verwijst subtiel naar de naam Lucas maar maakt het geheel ook helder en transparant. Ook het lettertype van het woordbeeld balanceert tussen technisch/zakelijk en zacht/vriendelijk.
Ontdek wat we in 2020 hebben gerealiseerd.
